你们这个皮草很容易掉毛（）

A.矛盾的特殊性通过普遍性表现出来

B.立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受

C.获得正确的认识意味着认识过程的结束

D.真理就是在不断的斗争中实现的

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退货后你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.对不起，抱歉给您带来困扰

A、以理服人

B、不开先例

C、价格陷阱

D、故布疑阵

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 以上全部都是

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

A.你到底还要问多少问题，还买不买

B.您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货

C.这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧

D.你脑子有问题吗，问这么白痴的问题

遥控器不见了

某三星级酒店大堂内，923房间的谢先生正在总台办理退房手续，谢先生两岁的小儿子在一边玩耍。一会儿，客房部管家查房后来电话说：“932房间的电视遥控器不见了”。收银员委婉地向客人问道：“谢先生，请问您看到电视机的遥控器了吗？”

“有啊，昨晚我还用过呢。”谢先生答道。

“请问您用过之后放在哪里了？”

“这我就记不得了。不过，总是在房间的。”

“可是现在找不到了”

“那是你们的事。”

“我们的楼层管家已经找遍了每个角落，房间里确实没有，您看您是否检查一下自己的行李，有没有在里边？”

“你的意思是我偷了遥控器，我要遥控器干嘛？好，你们搜吧!”谢先生很生气，“哗”的一下打开自己的行李箱，里面的东西掉出一大半，小男孩吓得大哭起来。大堂副理闻讯赶来(注：事实上，遥控器在客人房间床上的被罩中)

试评析以下做法：

(1)既然客人已经打开行李箱，不妨检查一下，看遥控器是否在里面。

(2)请客人留下赔偿金，酒店一旦找到遥控器，立即将赔偿金送还。

2.如果你是大堂副理，你会怎样处理这个问题？本案例给酒店哪些启示？

A.你好，很高兴为你服务，你刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货

B.你到底要问多少问题，还买不买

C.这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧

D.你脑子有问题吗 , 问这么白痴的问题