题目
A.A.购买生日蛋糕时可以要求店家用奶油标注贺词
B.B.戴尔公司的台式机配置可自行订制,下单后才生产
C.C.中国移动推出一款内置其应用商店软件的定制手机
D.D.山寨手机根据调查意见模仿名牌手机外观并加大喇叭音量
第4题
A.大
B.跨
C.客
D.价
第7题
关于个性化服务描述错误的是()。
A.企业要实现个性化服务,就需要改造企业的业务流程,按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务
B.互联网可以帮助企业更好地改造业务流程,以适应对顾客的定制化营销;顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足
C.网上顾客为满足个性化需求,还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程
D.个性化服务使企业的成本增加
第8题
A.个性化营销是企业面向消费者,直接服务于顾客,并按照顾客的特殊要求制作个性化产品的新型营销方式
B.个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果
C.个性化营销就是企业想尽一切办法满足顾客的任何需求
D.服务管理、企业资源的整合经营效率
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