“我们公司也经常要和相关媒体打交道的，现在媒体做事情很正规的，就算是反映到相关媒体，也是需要到我们这里来进行核实的”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.用户可以按照自己的需求对信息进行有效控制

B.可以将数据转换为可理解的知识

C.可以根据自己的需求对不同媒体的内容进行处理

D.用户操作媒体的活动本身也是一种信息转换的媒体

A.公关公司本身对于解决企业危机就有一定的经验

B.有接受过训练的公关人才，能够为企业提供较专业服务或咨询

C.长期合作后，公关公司在检视到其服务危机发生后，会及时做出反应

D.公关公司长期和媒体打交道，和媒体都非常熟悉，关系更硬

A.A.媒体载体的组合与广告单位的组合

B.B.同类媒体组合与不同类型媒体组合

C.C.租用媒体与自用媒体组合

D.D.单一媒体与多利媒体组合

A.对内职能

B.对外职能

C.协调职能

D.管理职能

A“我很悲痛”

B“非常遗憾”

C“无可奉告”

D“正在努力”

A.要以个人的身份发言

B.不要说“无可奉告”

C.不要主观臆测

D.不要和媒体发生冲突

A.为了抢新闻，媒体往往会播发一些未经核实的消息

B.记者和媒体从业者也会有公共安全的恐慌

C.全国性媒体和地方性媒体的报道侧重点不同，不同形式的媒体的侧重点也不同

D.全球化时代媒体的信源呈现多元化的趋势

E.社交媒体和自媒体的兴起对新闻发布的真实性、公开性、及时性都提出了更高的要求

A.①②③

B.①②③④

C.②③④

D.①②

A.刺激性

B.科普性

C.随机性

D.娱乐性

A.情绪饱满

B.随性而为

C.措辞准确

D.追求打赏