饭店服务质量标准是饭店优质服务的基础，饭店内部质量标准一般分为工作标准、技术标准和管理标准，具体主要有（)。

A.质量标准

B.奖惩机制

C.管理制度

D.服务规程

A.标准与程度

B.规范与标准

C.能力和程度

D.能力与标准

A.管理标准

B.技术标准

C.工作标准确

D.设计和包装标准

A.饭店的服务标准

B.饭店服务人员的自豪感

C.饭店的管理水平

D.饭店的档次

A.服务水平

B.设备、设施维修程度

C.企业效益和社会效益

D.建筑规模

A.饭店自身，也就是内部营销环境

B.饭店所处的微观环境

C.饭店所处的宏观环境

D.饭店制订的有效的营销策略

A.政治

B.饭店的使命和目标

C.营销机构的工作

D.饭店文化

A.服务质量信息

B.服务规程标准

C.客人建议投诉

D.服务质量方法

A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务于管理中存在的问题与不足

B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会

C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平

D.有利于饭店提高知名度

A.保洁质量工作

B.服务质量工作

C.设施维护工作

D.安全保卫工作