题目
A.在知识库-关联条件管理中,搜时效,对“春节放假”时效,直接删除
B.在知识库-关联条件管理中搜时效“春节放假”时效,先删除再重新新建时效
C.在知识库-店铺知识中搜时效“春节放假”关联的知识,不需要继续绑定时效的知识解除关联,再在管理时效管理里删除时效“春节放假”
D.在关联条件管理中对时效做删除,再通过知识库-店铺知识中搜时效“春节放假”关联的知识,不需要继续绑定该时效的解除关联
第3题
A.由于信号问题,无法及时结束计费,恢复正常后结束订单,被乘客投诉
B.由于司机个人车主端异常,无法及时结束计费,恢复正常后结束订单,被乘客投诉
C.乘客变更目的地后,司机或乘客未在系统修改
D.费用异常,2小时内致电客服退款,并在订单内进行报备
第5题
A.客服小白自己及时告知无法在约定时间内发货,李诵的投诉不会成立
B.店铺首页已有说明“72小时”发货,李诵的投诉不会成立
C.李诵在发货时间48小时内申请了退款,故投诉不成立
D.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立。
第8题
A.买家收到的产品上有轻微刮痕,但是不影响使用,客服解释这是生产时就有的,不影响质量,产品详情里没有标注,买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品,预售页面没有标注发货时间,卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝,拍下时客服说大约一周发货,现在是付款第8日,未发货
D.买家购买了店铺的家装建材,客服说5天内发货
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