题目
A.再次挖掘还没推荐过的产品
B.讲解产品BFA
C.询问顾客是否喜欢
D.询问顾客是否购买
第1题
A.询问不喜欢原因,解答
B.赞美顾客试穿效果
C.重申产品FAB
D.再次推介其他产品
E.不询问原因,让顾客自己再想想
F.等待顾客再次试穿其他商品
第2题
A.店员推荐/鼓励顾客试穿,如这件我帮您找个号试一下"指引顾客前往试衣间,把服装挂到试衣间内
B.顾客试穿时根据顾客喜好提供备选
C.试穿后,店员在试衣间外等候或看到顾客出试衣间后第一时间上前询问试穿情况
D.店员可以在销售过程中与顾客适时赞美(不限时间,任何一个环节有介绍均可)
第3题
B、试穿中:试穿中给顾客试穿单品时配一件可以搭配的类型,比如:在试穿手衣时,配一件生仔裤和牛仔裙,询问顾客尺码是否合适,顺便就给顾客搭配出不同风格服装,待顾客试穿完第一套,再给顾客推荐第二套,试穿时不可以只试穿一套,要试三套不同的风格,在试穿时为顾客推荐不同场合的搭配,告知顾客不同风格适合不同的场合穿着,同时要做到顾客不停我不停
C、照镜子:站在顾客的前面,把镜子挡住,先帮顾客整理好,把细节处理好,再请顾客照镜子,一边请顾客照镜子,一边夸赞顾客,一边和顾客站在镜子旁给顾客讲解商品的优点
D、照顾同伴、家人:不要忽略同伴,同伴是促进成交的机会,要和同伴互动、聊天、赞美顾客及同伴
第6题
A.借助别人的口去赞美
B.轻易赞美新顾客,礼貌即可
C.从具体的事情细节去赞美
D.完成交易后通过赞美确定客户购买的信心
E.留意老顾客细节上的变化
第7题
A.您好,现在全场衣服8折,请随意试穿!
B.您好,我有什么能帮您的吗?
C.您好,您需要什么码数,可以找给您试穿一下!
D.您好,这件衣服简单百搭,是本季的爆款,您可以试穿一下!
第8题
A.迎接顾客——“欢迎光临热风,请随意挑选”
B.接触顾客——“促销款鞋子6折,请随意试穿”
C.回答顾客——“您好,这款是特价的鞋子,现在199元”
D.引导顾客——“您好,您需要多大码的衣服,可以帮你拿一下”
第10题
A.正价连特价:正价大衣搭一条特价裤子或内搭
B.高价连低价:上衣价格很高,搭配的鞋子价格并不高,而且搭配非常好,顾客想买
C.大件连小件:西服搭了小内搭,而且内搭价格比外套的价格很便宜
D.风格连带法:当顾客试穿完休闲类型的上衣时,可以顺便给顾客推荐一款适合搭配的此款风格的商品,鼓励顾客试穿
E.气候连带法:换季时,通过未来天气情况,引导顾客一次性购买,方便、实惠、有活动
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