更多“某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友，于是向客户解释说X员工平时工作很认真，不可能出现差错。Y违反的是投诉处理的那条原则（)”相关的问题
第1题
客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)
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第2题
处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（)。
A.认真倾听，安慰客户
B.向客户说明解决问题所需要的时间
C.进行语言解释
D.及时将处理结果向投诉客户反馈
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第3题
处理客户投诉的接受投诉阶段，应（)。
A.A.提出解决措施
B.B.进行语言解释
C.C.认真倾听，安慰客户
D.D.及时将处理结果向投诉客户反馈
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第4题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）
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第5题
10086客服代表接到客户投诉后，首先查询前期工单，依据前期工单处理情况向客户解释安抚。（)
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第6题
客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（)
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第7题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)
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第8题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）
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第9题
客户来电反映对办理的5G套餐128元有疑问，客户代表应按照（)投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单。
A.先解释-投诉单
B.不需要直接取消
C.先解释-受理单-投诉单
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第10题
客户投诉处理流程不包括（)。
A.记录投诉内容
B. 判定投诉是否成立
C. 公平提出处理方案
D. 向投诉人进行报复
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