与客户沟通的方式包括（)

A.面对面交流

B.电话交流

C.非正式会面

D.半正式会议

A.符号

B.内容

C.消息

D.面对面

A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案

B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力

C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道

D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

A.面对面

B.短信

C.交流

D.谈判

A.处理过程

B.处理依据

C.处理人员

D.与客户沟通情况

A.交流

B.争吵

C.沟通

D.解释

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口

B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点

C.说话要严谨，不做过度承诺

D.注意时效性，做到快速反应

E.适当采取补偿机制