在服务能力方面，坚持（)，以“控投诉，保满意”为目标，聚焦两线+双网业务。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程

B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一

C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程

D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务

A.客户投诉业务

B.客户管理业务

C.客户办理业务

D.客户服务业务

A.市场

B.客户

C.产品发展

D.业务

现代市场营销中的STP策略，即市场细分、目标市场选择和市场定位策略。汽车营销体现在产品和服务特性方面，可以从产品、服务和形象方面进行差异化设计不属于服务差异化的是（)。

A、订货方便

B、客户培训

C、产品风格和设计

D、维修

A.客户促成

B.客户服务

C.客户关系建立

D.目标市场选择

A.云改数转

B.科技创新

C.信息服务

D.优惠政策

A.利益优先

B.客户优先

C.服务至上

D.微笑服务

A.成本管控

B.业务运营

C.帐单服务

D.故障自诊断