满意度调查中发现低分和投诉应（）。

A.最满意的服务

B.低分和投诉的服务

C.核心业务的服务

D.高SLA要求的服务

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

A.巡检完成率

B.投诉现场响应及时率

C.投诉处理平均时长

D.客户投诉处理满意度

A.客户投诉

B.客户退货

C.客户满意度调查

D.A+C

E.以上皆是

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

A.佯装购物法

B.顾客满意度量表调查

C.失去顾客分析

D.设立投诉与建议系统

A.卷烟供应工作

B.卷烟价格策略

C.服务工作

D.投诉工作

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.投诉处理及时率

A.SB/T10409

B.GB/T27922

C.GB/T19011

D.GB/T27925