题目
A.保持服务手势正确
B.保持岗位干净整洁
C.主动协助其他岗位工作
D.清点营收
第1题
A.美容师加班是指给顾客做服务的时间,包含下班后的等待时间
B.技管加班只算给顾客做服务的时间,其他管理性工作不算加班
C.顾问加班只算在服务顾客且成交的时间,未成交不计算加班
D.后勤大姐、收银、配料岗的加班计时与标准均未改变
第2题
A.控制衣冠不整者、闲杂人员等人员进入
B.使用标准手势为抵达的客户开车门
C.友好问候客户“您好,欢迎光临XXX”、“谢谢光临,请慢走”
D.保持军人站姿、树立良好形象
第6题
A.生啤区域,酒炮及时清理,桌台回收补充,大厅服务关注
B.货架货物补充,酒水货柜摆放检查归正(正标向前)整齐,铺满
C.收银买单/交班单据/现金/收货单据/客户遗失物品
D.地面卫生/垃圾桶卫生/工作柜
第7题
A.入客带客(排位)/会员开卡
B.地面卫生/垃圾桶卫生/工作柜
C.生啤区域,酒炮及时清理,桌台回收补充,大厅服务关注
D.传送/桌面卫生
第8题
A.从客户发展专员/车主管家处接收预约信息
B.合理分配服务顾问
C.根据店内规定预留相应资源(停车位,预检工位等)
D.保持售后接待区域的整洁状态
第9题
A.主动、热情、规范的为顾客提供加油服务,满足顾客合理需求
B.了解经营油品的主要性能和应用知识
C.组织制定消防灭火预案、正确处理突发事件
D.做好使用设备和分管责任区的卫生工作,保持环境整洁
第10题
A.负责迎送客户进出销售案场,为客户开门、问好和引导
B.保持销售区域台面整洁,及时补充销售大厅物资
C.负责为客户出品饮品、水果和糕点等
D.负责向客户展示物业形象,对过往客户敬礼
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