（)合理与否，关键在于真正了解客人的住房要求。

A.分房

B.入住

C.换房

D.退房

A.散客接待服务员

B.入住登记人员

C.分房组服务员

D.楼层服务员

A.询问客人订房要求

B.确认有无空房

C.记录并复述订房要求

D.要求客人预付定金

A.一个星期

B.一天

C.一个月

D.一个客人

A.A.干净空房→退房→续住房(客在房间)→续住房(客不在房间)→续住房(客要求打扫)

B.B.干净空房→退房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)

C.C.退房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)→干净空房

D.D.退房→干净空房→续住房(客要求打扫)→续住房(客不在房间)→续住房(客在房间)

A.客人姓名

B.用房日期、住店夜次

C.预定数量、房型

D.预定要求

A.电话

B.传真

C.面对面

D.互联网

A.电话订房

B.电传订房

C.传真订房

D.订房管理

A.接待员

B.保安人员

C.门童

D.前台

A.押金

B.手续费

C.预订金

D.房租