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顾客议论监测会导致网络营销服务的失败。（)

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第1题

如果顾客感知的服务水平落在适当区域的下方，那么顾客就会感到难以接受，会导致顾客更换服务企业。（)

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第2题

通过在线顾客服务职能的发挥体现出网络营销交互性的特征。（)

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第3题

网络营销服务本身不导致任何所有权的变更。（)

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第4题

顾客离开后可以三三两两议论顾客。（)

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第5题

License超限会导致DCM-键LOG采集失败。（)

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第6题

服务删除负载均衡失败，不导致负载均衡访问服务异常。（)

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第7题

顾客对同类服务的需求差异导致了顾客对服务价格的认知能力较低。（)

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第8题

如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想，顾客自己是要承担责任的。（)

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第9题

网络营销企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争。（)

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第10题

感知服务低于期望服务时，会导致（)。

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

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