以下对“顾客关键错误”描述正确的是（）

A.客服提供的错误方案让公司成本增加

B.客服提供的错误方案让公司收入减少

C.客服提供的方案违反了业务流程规定

D.客服提供的方案违反了法律法规

A.客服提供的错误方案违反了国家的法律法规或违背行业规定

B.客服提供的错误方案不符合《信息安全管理》规定

C.客服提供的方案不符合质检要求

D.客服提供的方案为自创流程，无知识库业务支撑

A.客服表达的句意混乱、难懂

B.未回应用户的质疑达到两次及以上

C.在用户不理解为什么要配合提供信息时不做解释

D.表达生硬，欠缺过渡语句

A.物流是公司竞争优势的关键因素

B.物流是为顾客提供高水平服务的关键因素

C.物流是使顾客获得产品的关键

D.物流是电子商务的基础

A.客服辱骂顾客

B.客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉

C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客

D.客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问

A.客服联系顾客提供有效信息，物流人员重新派送

B.联系快递退回

C.让顾客联系快递重新派送

A.点击送达，拿餐回商家

B.和顾客吵架

C.打客服电话投诉顾客

A.顾客下单信息属于高度隐私，客服切忌泄露顾客姓名、手机号、收货地址等

B.顾客的会员名不属于隐私项，问题不大

C.客服不能利用工作便利，暗中收集客户信息进行贩卖，从中获利

D.刘先生提供了他老婆的订单号，让客服米米进行查询，米米回复：请用下单账号来进行咨询

A.可以在顾客再次进店时提供更个性化的服务

B.可以与线上用户的资料相匹配

C.可以在顾客涉嫌犯罪时协助公安抓捕罪犯

D.不需要顾客出示身份证件