以下关于沟通的说法错误的是：()

A.要求语言的表达简单明确、通俗易懂

B.要多用良性语言，少用刺激性语言

C.与患者沟通应尽量使用专业术语

D.少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言

A.沟通是一个双向的过程

B.特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求

C.特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料

D.合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流

A．要做到聆听，首先要“听完”，无论任何情况都不可以打断对方的说话

B．对方说结论，我们可以回应证据，这也是“重复”的方法之一

C．转变话题时应重复对方的话一两个关键词

D．聆听是认知对方，理解对方的核心沟通技巧

A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户

B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请

C.客户如不满意应持续整改，直至完成

D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案

A.每年年初，上级管理者与员工应在充分沟通的基础上，共同确定年度绩效目标

B.上级管理者至少每季度要与员工通过绩效面谈的方式，进行一次辅导与沟通

C.员工绩效考核结果确定后，上级管理者应如实向员工进行面谈反馈，填写《年度绩效考核与反馈情况登记表》

D.员工当年受警告处分，绩效等级仍可评为A及以上

A.深入的信息与意见的交换是应对合作中的问题与增进互信的关键。

B.合作者应及时共享研究发现及相关信息,关注合作方研究进度并展开深入的研讨,在出现重要情况时相互告知。

C.在合作期间,合作双方中的任意一方可以隐瞒自己独立的研究成果,不被合作方知晓,以免使用自己的研究成果。

D.合作关系建立在沟通之上,有效的沟通是合作成功的基础。

A.尽量少沟通

B.错的不要解释

C.务必不要争执

D.不打断对方说话

关于个人汽车贷款的合同审核，以下说法错误的是()。

A．合同复核人员负责根据审批意见复核合同文本及附件的完整性、准确性和合规性

B．合同填写完毕后，填写人员应及时将有关合同文本移交合同复核人员进行复核

C．合同填写并复核无误后，合同复核人员应负责与借款人、担保人签订合同

D．合同文本复核人员应就复核中发现的问题及时与合同填写人员沟通，并建立复核记录，交由合同填写人员签字确认

A.集思广益

B.防止职权过于集中

C.行动迅速，效率较高

D.加强沟通

A.绩效沟通的目的是实现绩效目的

B.绩效沟通是一种不平等的沟通

C.绩效沟通是一种有效沟通

D.绩效沟通是一种持续的沟通

A.合同复核人员负责。根据审批意见复核合同文本及附件的完整性、准确性和合规性

B.合同填写完毕后，填写人员应及时将有关合同文本移交合同复核人员进行复核

C.合同填写并复核无误后，合同复核人员应负责与借款人、担保人签订合同

D.合同文本复核人员应就复核中发现的问题及时与合同填写人员沟通，并建立复核记录，交由合同填写人员签字确认