题目
A.业务必要知识掌握不全,告知客户错误信息
B.客户正常说话时坐席强挂电话,或坐席在电话沟通中音量过高
C.为突破系统设置,伪造与实际不符的催记或其他信息
D.在催收过程排查中,懈怠、消极,或故意隐瞒、篡改事实,或提供虚假信息
第2题
A.使用百度抬头进行催收
B.告知客户如果不还款,将联系村委和单位
C.客户本人逾期第一天电话连续3次无人接听,拨打紧急联系人号码
D.坐席将法务审核过的本人催收模板短信,发送给紧急联系人转告
第3题
A.合作机构作业现场设置门禁,对访客进行身份验证和登记存档
B.职场内禁止使用私人手机、照相机、摄像机、智能手表等具有拍摄功能的设备。工作手机禁用摄影摄像功能
C.离开工位时间较短时,可以不将电脑锁屏
D.不得携带纸笔进入作业场所
第4题
A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
第7题
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
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