题目
B.总行各相关部室及一级分行应将联动人员姓名、职务、联系方式及邮箱地址等信息报送客服中心
C.各联动单位的客服联动人员应保持相对稳定,如遇人员调整或联系方式变更应及时书面告知相关联动机构并进行系统人员信息维护工作
D.以上说法均正确
第2题
A.客户投诉
B.客户诉求
C.市场动态
D.市场导向
第4题
A.远程银行中心
B.审计局
C.个人金融部
D.内控合规监督部
第5题
A.服务形式由线下服务转变为线上线下一体化服务
B.以治疗为中心变为以患者全周期健康管理为中心
C.信息孤岛转变为远程信息共享
D.服务模式由分级诊疗上下联动转变为单医院模式
第6题
A.服务中心应确保消防联动、喷淋管网以及消防栓管网压力始终处于正常状态
B.服务中心应严格按照有效法律、法规,不得擅自挪用、停用、拆除消防设备、设施
C.服务中心应确保消防监控中心实现24小时值班,值班岗位的设定应符合有关法律法规要求,值班人员持证上岗,且熟悉现场消防、监控设备的操作
D.服务中心应确保消防疏散通道始终畅通、无杂物堆放
E.服务中心应确保电瓶车不存在乱停乱放乱充电现象
第9题
A.业务库
B.营业网点
C.自助银行(设备)
D.押运钞
第10题
A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要
B.远程银行是客服中心转型发展的需要
C.远程银行是适应客户服务需求的需要
D.远程银行是大数据时代的内在要求
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