题目
A.当日
B.次日
C.客人离店前
D.客人需要时
第1题
A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间
B.客人自己到洗衣房取回
C.客衣服务员将客衣送至楼层,再由客房服务员将客衣送入客房
D.客衣服务员将客衣送至楼层,由行李员将客衣送入客房,体现一种高规格的服务
第2题
A.洗衣、熨衣服务
B.棋牌茶室
C.卫生保洁工作
D.冷热水供应情况
第3题
A.长住客人的房间,空房间
B.空房间,外出保留的房间
C.住客房间,离店客人的房间
D.离店客人的房间,将有重要客人光临的客房
第4题
A.空房间
B.住客房间
C.长住客人离店后的客房
D.将有重要客人光临的客房。
第5题
A.提醒客人有驻店医生服务
B.通知驻店医生上房为客诊治
C.主动为客购药服用
D.将日常药品给客服用
第6题
A.告知洗衣服务的价格
B.告知洗衣服务的收取衣物时间
C.告知填写洗衣单的注意事项
D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务
第7题
A.问询服务
B.总机服务
C.行李服务
D.结账服务
第8题
A.检查代办事项,看是否还有未完成的工作
B.协助行李员搬运客人行李
C.处理客人遗留事项
D.对老弱病残客人,要专人护送
E.迅速整理,清洁客房
第9题
A.传到客房
B.登记离店登记表
C.输入电脑
D.传到预定室
第10题
A.预订次日下午2点左右
B.预订当日晚上24点之前
C.客人抵店当日中午12点之前
D.客人抵店当日下午18点之前
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