现代市场营销观念全面认识客户的重要性，注重客户关系的维护与客户满意度的提升。（)

客户满意度是建立高质量客户关系的基础。客户关系管理是建立高质量客户关系的基础。（)

下列注重卖方需要的市场营销管理哲学是（)。

轻易承诺给客户不会提高客户的期望值，会提升客户满意度。（）

客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。（)

推销观念注重买方需求，市场营销观念则注重卖方需求。（)

传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。（)

客户关系维护可以让客户多次购买我们的产品，并为我们转介绍其它客户。（)

以下那一项不是客户档案的作用（)。

客户管理的对象包括客户、客户价值、客户关系等一系列要素，是在以客户为资产的观念指引客户及其特征的的基础上，长期经营客户价值，打造良好的客户关。（)

客户关系维护灵活服务原则即根据客户特点或特殊要求灵活调整服务标准，以维护长久而牢固的客户关系（)