下面物流问题转接规范错误的是（）

A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答

B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接

C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接

D非本技能线业务，直接操作转接

A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。

B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。

C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。

D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作

A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级

B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货

C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题

D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案

A.物流是随着电子商务出现而出现的

B.先有物流后有电子商务

C.物流是电子商务概念模型的基本要素

D.没有物流就没有电子商务

A.一般订单不支持转接（厂商直送订单使用京东物流配送除外）

B.pop订单催单类（商家支持部除外）&咨询类问题

C.纯外单售后问题，建议客户联系购买方咨询

D.以上均正确

A.海宝网店采用第三方物流的配送方式

B.京东自营商品采用自营物流配送方式

C.亚马逊拥有布局全球的FBA物流体系

D.小米网采用自营物流配送方式

A、具有复杂性、秘密性、精确性与突发性

B、主要解决军队用户在物资需求方面存在的数量、质量、时间、空间四大矛盾

C、包括特定物品寻找系统、运输途中物资可见性系统等

D、军事物流与常规物流没有什么区别

A.解决物的流转问题

B.按照经营环节进行业务活动

C.通过运输或搬运解决空间位置变化通过储存保管调节时间节奏差别

D.通过最少环节，以最短路线，按时保质送达用户，以降低费用、提高经济效益

A.您咨询的问题有详细的语音介绍，现为您播放，可以吗

B.请您根据系统提示输入密码，您不要挂机

C.您的问题需要服务专家（或XX专家）处理，现为您转接，请稍等

D.您是外省号码，我帮您转接到当地10086来处理好吗

E.您是外省号码，必须要转到当地的10086处理