不好的服务感受将会使1个客户平均告诉10个人,其中,有1/5的客户会告诉（)个人。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.使用价值

E.形象价值

A.7

B.10

C.15

D.20

A.不告诉客户，以备用螺丝代替

B.告诉客户，以备用螺丝代替

C.没有备用时，但对安全不造成影响的可不理会

D.可告诉客户暂时不能使用，改天再做维修

A.个人证件号码

B.账号

C.DCC系统客户号

D.系统随机生成

A.15

B.20

C.25

D.30

E.35

A.《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》

B.《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

C.《中国工商银行电子银行章程》

D.《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》