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“先生，这业务可免费体验三个月，到期前我们会有信息通知您，您可以先试用看看，看效果如何？”这是金牌营销技巧。（)

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第1题

“您平时是不是会用手机上网呢？”这句话是营销技巧价值式提问。（)

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第2题

“现在上网资费已经大幅下调了，您办理这个上网套餐后，可以比您现在的费用要少用XXX元，请问您需要办理吗？”这句话是营销技巧背景式提问。（)

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第3题

您参与到我们的保障计划，只需要积攒一些可花可不花的零用钱，钱都还是您自己的，您可以随时支取。（)

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第4题

“XX先生/小姐，经过对比我发现这个活动可以为您带来XXX的优惠，还是比较适合您这样的客户，建议您考虑使用一下，可以吗？”这是根据产品特点介绍产品优势。（)

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第5题

您好，您参与到我们这个保障计划，可以帮您提升白条额度。（)

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第6题

“XX先生/小姐，我特别关注了一下您这两、三个月的账单，发现您漫游的情况比较多，一个月漫游费用大概是XX元左右，是吧？”这是根据客户产品推荐产品。（)

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第7题

网速达标，但客户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢？（)

A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释，您看行吗……

B.我们非常重视您的使用体验，您的网络检测确实正常

C.我非常理解您的心情，也建议您可以去掉路由器单机测速

D.请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……

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第8题

当系统软件出现问题是，我们可以向用户解释：我非常愿意为您办理/查询，但目前暂时不能办理成功，要不我为您记录下来办理、查询或是请您留一个联系方式好吗？稍后办理/查询成功以后通知您！（）

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第9题

“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过，由于您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现，但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报”，使用的是三明治谈判技巧。（)

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第10题

“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元，您需要我向您详细介绍吗？”使用的是抽身技巧。()此题为判断题(对，错)。

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