9下列属于敏感指标中过程指标的是（）

A.医护比

B.护患比

C.床护比

D.离职率

A.住院患者身体约束率

B.每住院患者24小时平均护理时数

C.ICU导尿管相关尿路感染发生率

D.ICU中心导管相关血流感染发生率

A.医床比

B.护床比

C.技床比

D.以上都是

A.同情患者

B.理解患者感情

C.鼓励患者

D.怜悯患者

A.提高患者的护理依从性

B.增强患者的康复信心

C.减少和避免护患纠纷

D.直接提高患者的康复率

A.患者状态

B.护患比

C.护理实数

D.不同级别护士的配置

A.指统计周期内提供护理服务的单位实际开放床位与所配执业护士人数的比例

B.实际开放床位数是医疗机构实际收治患者的长期固定床位数

C.实际开放床位数是医疗机构执业注册的“编制床位数”

D.执业护士总人数含助产士

A.网上办税推行率

B.预约办税推行率

C.优惠政策落实率

D.咨询答复及时率

A.医院感染发生率

B.非计划重返手术率

C.患者死亡率

D.平均住院日

E.以上都是

A.查询答复期

B.索赔率

C.库存可供率

D.产品替代率

A.护士应尊重并平等对待患者，富有同情心

B.在护患关系形成过程中，患者处于相对主动的地位

C.护士应该树立正确的服务理念，加强情商培养、礼仪培训

D.护士应掌握沟通技能、沟通互信，强化业务学习、提升专业水平

E.护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用