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第1题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有(),有(),有()。
A.A.服务,交接,登记
B.B.了解,服务,通报
C.C.礼貌,沟通,服务
D.D.服务,交接,通报
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:运行途中为()提供送水服务;售货车配热水瓶,利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
A.所有旅客
B.有需求的重点旅客
C.老、幼、病、残、孕旅客
D.重点旅客
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第3题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.A.特殊旅客
B.B.特殊重点旅客
C.C.病残旅客
D.D.重点旅客
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,服务语言表达规范、准确,不使用()服务用语。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车实行()营业,并提供订、送餐服务。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:()提供一次性拖鞋。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车(空调)始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为()供水。
A.A.有需求的重点旅客
B.B.重点旅客
C.C.特殊重点旅客
D.D.旅客
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,无空调的服务处所室内温度冬季不低于()。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名,有登记、有服务、有指导,优先办理卧铺、安排座席。()
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第10题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。()
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