接到餐厅鼠、蟑类投诉后，协调PMP服务商的人员在（）小时内到达当地餐厅、（）小时内到达外埠餐厅进行应急服务。若ＰＭＰ服务商由于不可控情况导致无法在上述规定的时间内到达餐厅，应及时与餐厅及市场QA做好沟通，达成共识，FQA在应急服务审批意见中备注原因

A.12

B.24

C.36

D.48

A.K+2

B.K+3

C.K+4

D.K+1

A、外环境和餐饮餐厅蟑迹

B、餐饮后厨蟑迹

C、宾馆后厨蟑迹

A.2,1

B.1,2

C.1,1

D.2,2

A.因PMP服务责任导致餐厅在稽核过程中因有害生物原因导致未达标

B.顾客在自媒体投诉（如微博、微信朋友圈等）、顾客在公众媒体投诉（如电台、电视台等）、顾客在政府部门投诉的虫鼠害问题

C.FQA认定的重大PMP服务失误，如遗漏餐厅的日常服务，处理不当导致对餐厅营运、品牌形象造成严重不良影响等

D.结构勘察失误，服务数据输入不及时或错误

A.杀蟑饵剂

B.毒饵站

C.灭蝇灯

D.鼠笼

E.粘鼠板

A.不得阻碍或干扰

B.保证

C.配合

D.不得影响

A、接到投诉受理后当天

B、接到投诉受理后1个工作日内

C、接到投诉受理后2天内

D、接到投诉受理后2个工作日内

A.100元至500元

B.200元至500元

C.200元至1000元

D.100元至1000元