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淘宝顾客拍下奶瓶收到使用了一个星期，瓶身质量问题破损了，已满星评价，客服可以不给用户处理退货或补发。（)

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第1题

买家收到商品反馈有破损，客服可以直接补发破损配件。（)

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第2题

买家因为质量问题直接要退货，客服不说补发或是补偿直接让他退回？（)

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第3题

淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理？（)

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下

B.不处理，等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

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第4题

淘宝顾客在店铺拍下一个订单，商品专属券可以和店铺优惠券一起叠加使用。（)

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第5题

淘宝店铺新会员商品拍下有运费，和正装拍下可退运费，客服可以在顾客下单未付款的时候就修改运费为0。（)

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第6题

淘宝顾客退货自己填错的快递单号，无走件记录，后提供给客服正确单号核实无误退款成功了，运费险也是不理赔的。（)

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第7题

1.买家收到破损的不严重想要退货怎么处理（)

A.补发

B.道歉补偿

C.补发加补偿

D.直接让买家退

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第8题

淘宝顾客两个订单商品退货，一个包裹寄回，两个订单填写一个快递单号，运费险理赔只会理赔一份。（)

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第9题

淘宝顾客下单购买了一套护肤套装，客服可以把发票类目开具为文具类型。（)

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第10题

淘宝客服不需要了解顾客下单地区是否受交通管制延迟发货，等顾客问了再说。（)

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