买家4月2日购买的商品，4月6日查询已有派件物流，已显示快递员电话。买家着急收货，客服安抚客户：包裹显示已在派送，会尽快给您派送过去哦，您也可以电话联系下快递员哈。（)

A.不用管

B.核实快递并催件

C.拦截退回

D.核实快递催件后安抚买家并及时跟踪

A.在途(走件)异常，非派件状态，运转过程中物流超过48小时未更新或48小时内物流来回流转

B.导单异常：商家上传发货物流单号后的24小时内快递没有揽件信息

C.派件异常：派件超过24小时未更新

D.物流丢件：物流显示弃件、损毁、丢失等

A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点

B.告知客户原地址务必拒签

C.立即联系快递公司，拦截包裹

D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理

A.买家收货时间

B.商品寄出时间

C.快递签收时间

D.买家申请时间

A.截图旺旺聊天记录举证，由小二判责

B.主动联系客户撤销，解释由于快递问题延迟显示的原因

C.主动赔付

A.客户已穿着鞋子脏了不喜欢，可引导客户申请7天无理由退换货

B.买家签收商品时间以物流签收时间为准

C.买家退回商品保持完好，不影响二次销售

D.客户刚收到货，订单不小心点了确认收货，商品完好可支持7天无理由退换货

A.联系快递拦截

B.联系快递拒收

C.联系库房找单子

D.直接备注不发货