处理业主投诉应做到（)。

A.首问责任制

B.省市两级派单

C.谁处理谁回复

D.及时处理，有效反馈

A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容

B.提出处理方案并送主管领导审批

C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉

D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情

A.真诚对待，净静处理

B.总结经验，改善服务

C.敌对反驳，与之争辨

D.及时处理，注重质量

E.详细记录，确认投诉

A.做好书面记录

B.征询用户对处理的结果意见

C.用户反映若有疑问要问清楚

D.及时回复

A.投诉总结

B.投诉处理

C.投诉处理结果回复

D.投诉受理

A.真诚以待、相敬有加

B.处理及时，回访有序

C.善于理解，做贴心人

D.发号施令，勒索业主

A.A.首问负责制

B.B.主体责任制

C.C.发行服务机构负责制

D.D.业主单位负责制

A.投诉处理准确率

B.投诉处理正确率

C.投诉处理及时率

D.投诉处理完整率