题目
A.搞好服务质量,改善服务态度的核心是加强职业道德建设
B.服务态度,服务质量,职业道德三者互不相干
C.职业道德是服务态度的外在表现
D.服务质量决定职业道德
第1题
A.提高旅游从业人员的素质
B.改善经营管理,提高经济效益和社会效益
C.改善服务态度和提高服务质量
D.抵制精神污染,反对和纠正行业不正之风
第2题
A.礼貌礼节
B.服务态度
C.职业道德
D.服务技能与服务方式
E.服务项目和服务效率
第3题
A.服务质量
C.服务效率
D.服务意识
第4题
第5题
B.服务质量
C.服务态度
D.语言动作
第6题
A.商品质量
B.货物运输
C.购销合同
D.服务质量
第7题
A.服务态度
B.微笑服务
C.礼貌待客
D.主动服务
第8题
D.服务方法
E.违约行为
第9题
A.按照正常的服务态度对待顾客
B.稍稍降低服务质量
C.随便推荐一款产品
D.在保证服务质量的同时,加快速度
第10题
A.服务水平
B.推销水平
E.技能水平
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