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我司宽带用户可以使用宽带账号到某地市范围内任何有我司宽带的地方使用，而不受限制。（)

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第1题

如果客户使用我司宽带玩游戏不稳定或者无法登陆服务器，可以建议客户使用网络游戏加速器进行加速，比如迅游加速器。（)

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第2题

客户投诉使用我司宽带登录139邮箱mail.10086.cn后接收邮件非常慢且发送邮件总是失败发不出去;但使用电信宽带却很正常。该故障很可能是互联互通问题。（)

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第3题

宽带投诉率的考核口径是：当月定责到宽带中心的宽带用户投诉量/当月宽带用户总量目标是低于万分之五。（)

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第4题

某家庭宽带用户拨号成功后只能登录QQ，但是无法打开任何网页，同PON口下其他宽带用户均正常。可能的原因有（).

A.“宽带连接”被手动设置了错误的DNS服务器地址

B.浏览器开启了“代理服务器”功能，并设置了不可用的代理服务器地址

C.用户电脑中毒，浏览器遭受劫持

D.我司自动分配的DNS服务器故障、无法对域名进行解析

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第5题

客户有宽带上网需求要查询确认账号时，通过“宽带用户综合查询”菜单，（)即为上网账号。

A.宽带账号

B.产品账号编码

C.用户编码

D.宽带内部序列号

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第6题

对于前年欠费停机宽带用户，光猫里还存放老的LOID ,当用户又想使用宽带，到营业厅受理一个新宽

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第7题

客户投诉办理我司8M的宽带，实际不到4M的带宽。现场使用互联网测速平台http://gd.10086.cn/internet/测试的确不到4M，可以断定是账号办理错误，直接交给业务支撑中心处理。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

我公司宽带业务的最小作战单元是（)。

A.网格

B.乡镇

C.县区

D.地市

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第9题

宽带账号停机状态下，可以办理移机。（)

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第10题

续费单宽带的营业厅办理手续：个人客户凭有效身份证件或宽带账号办理宽带续费；单位户可凭宽带账号办理家庭宽带业务续费（）

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