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[判断题]

在与客户的沟通过程中,可能会有一些语句你没有理解,这时你就特别需要向客户进行确认,进一步明确客户所讲的内容,以免造成理解上的障碍()

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第1题

在与客户的沟通过程中,有一些专业术语让你不懂,这时你也无需向客户进行确认,直接越过问题处理()
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第2题

当客户抱怨时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。()
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第3题

客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第4题

在销售中,如果你直接给客户一个市场最低价格,客户就会与你成交。()
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第5题

你收到客户通知,他们公司对于你们产品的设计标准有点问题将会影响到整个系统。如果这真的发生了将会对你的项目产生大麻烦。客户一个星期之后来与你讨论你的团队能否在这方面返工。过去与这位客户都是非正式的交流,而这次他要一个正式的会议。你将如何准备这个会议()

A.更新进度计划并且采取一个被动的策略,因为客户没有告诉你这个潜在问题的细节是什么

B.确认你的团队已经提高了生产率,让客户看到你们是多么的有效率

C.通知团队成员让他们准备一份讨论议题

D.明确每一个成员有他们准备任何议题及所需计划的任务

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第6题

以下不属于赢得客户信任表现的是()

A.精力集中在价格和预算上

B.谈论你产品/服务和他的需求的关系

C.提供一些具体的个性化的重要信息

D.和你的沟通非常专注和明确

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第7题

与客户沟通中,严禁出现以下哪些话术?()

A.联系你的家人朋友

B.联系你的通讯录好友

C.曝通讯录

D.群发你的欠款信息

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第8题

财税顾问小张给客户A打电话进行首次沟通,沟通后小张得知客户目前没有建立账套,只是成立后客户自己报了两个月的税,在这种情况下小张需要再SAP系统中进行什么处理呢?()

A.不需要做任何操作

B.财税顾问告知总账会计客户的期初余额是0

C.由总账会计再次与客户沟通确认期初数据情况

D.切户检查里上传客户盖章的“期初为0的声明文件”并保存

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第9题

当同时有几个客户进入时,这时你不必向每一位客户致欢迎语,但一定要对每一位进来的客户微笑并点头示意。()
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第10题

当客户给你一些高度个性化的数据和信息时,说明你赢得了客户的信任()
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