题目
A.店铺3分钟回复率
B.平均响应时间
C.询单转化率
D.30S应答率
第5题
A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B.根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C.售前绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是越权
D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店
E.铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第7题
A.基础建站:基础建站星级和平台日曝光来源词/公司信息填写完整度/旺铺效果
B.推广引流:平台曝光量、访客量
C.卖家沟通:询盘及时回复率,邮件询盘需72小时内回复,TM旺旺询盘需一个小时内回复
D.订单转化
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!