题目
A.无需处理。
B.客户服务处根据分行提单要求进行客户信息维护并操作免费毁损补卡。
C.客户服务处直接操作毁损换卡。
D.填单到相应分行处理
第1题
第2题
B、非以上情况,通过“卡片资料-银联小额免密免签”栏位查看卡片小额免密免签设置情况,按《联卡小额免密免签(小额快速支付)业务客户问答》处理。
C、为客户操作免费毁补;
D、若为境外交易(通过“授权查询”详情中“授权交易来源”显示为“银联境外”),根据银联线路规则必须验密,建议告知客户可能境外网站不支持此规则故报错,在支付时选择支付卡片的外币国际组织线路(VISA/MASTER)支付即可。
第4题
A.“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起,由于我方原因引起,具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因,尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询,请您耐心等待!”
第5题
A.按抬杆,刷OBU卡片放行
B.收费员提示客户倒车,重新插拔OBU卡片,从ETC车道通行
C.仍然无法通行的,收费员指引车辆到ETC/MTC混合车道,刷OBU卡片放行
D.OBU卡片无法刷卡的,发CPC卡放行
第7题
A.贷记卡卡片是指各类贷记卡空白卡、成品卡、空白废卡、其它废卡及伪造/变造卡
B.总行制卡后当日以挂号信方式邮寄至申请人提供的邮寄地址
C.客户如果着急用卡,在收到制卡成功短信后当日或隔日11点30前立即致电客服中心,则可将卡片用快递方式寄送,快递费由我行承担
D.若卡片函由于地址错误或其他理由被退回后,卡片将剪角处理,客户若在制卡日35天后拨打客服电话要求重新寄送卡片,经查询核实和重新确认邮寄地址,可免费补制新卡。
第8题
B.查不了,我们也解决不了
C.很抱歉,由于您查询已经到达上线,无法为您提供查询户号的服务,实在抱歉
D.尊敬的客户您好!由于您曾经查询多位客户信息,依据《中华人民共和国民法总则》第一百一十一条规定,为确保客户信息安全,我们仅为客户本人提供查询服务
第9题
第10题
B.通过在线交易-卡片服务-激活卡片,或在线交易-合约查询-查询卡片服务合约信息,查询面签标签域。若面签标签域提示为卡片为后三亲见直寄类型,则表示该卡直寄客户个人地址
C.直寄模式初期择选分行开展试点,特护期三个月,根据试点情况,后续可逐步推广至其他有意愿的分行
D.命中直寄类型客户,账户信息不可告知客户
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