到、派、签收遗失被判定为投诉成立，责任明确会加罚（）

A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000

B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000

C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100

D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000

A.异常备案期间产生的遗失

B.遗失结案后，快件派送给客户并能提供客户签收证明

C.遗失结案后，快件派退回始发网点

D.未规范拦截导致派送给客户签收的，需提供客户签收证明

E.遗失结案后，快件在网点找到

A.揽收遗失

B.中转遗失

C.派送遗失

D.签收后遗失

A.派送环节：派件过程中，发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担

B.签收环节：客户签收环节发现外包装破损，托寄物遗失，责任由派件网点承担

C.包装不规范，外包装破损，快件遗失，不关联是否系统上报，责任直接由寄件网点承担

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

A.投诉管理办法

B.不满意管理办法

C.均记录

中国共产党从成立之日起，就明确把马克思列宁主义确定为指导思想。()

A.破损按照100元/单处罚责任环节，全额返还寄件网点

B.遗失按照200元/单处罚责任环节，全额返还寄件网点

C.派件环节签收完毕后，7天内未返还签单，或签单在某一环节滞留≥7天的，将按照签单遗失标准处罚责任环节

D.延误仲裁不受理

A.签收未收到、始发网点

B.费用问题、派件网点

C.签收未收到、派件网点

D.其他、派件网点

A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价