终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事，需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。（)

装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计到达时间，并按时上门服务。（)

装维人员上门后，服务人员应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话。（)

全省统一固网终端装维送达模式，含政企客户的终端装维送达。（)

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)

装维施工中若需进行钻孔、打钉等操作，应征得客户同意，解析缘由，并在受影响区域盖上防尘布。施

装维人员工作前必须带全工具，若不得已时，应询问客户是否备有工具并借用，以免延误施工时间和进度。（)

装维人员在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在当天与确认上门时间。（)

现场装维过程中客户输密码时应当回避，不得偷窥、记录、使用客户密码;不得查阅、拷贝、泄漏客户保存的数据和资料。（)

装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。（)

智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作，测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。（）