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客户服务经理外拓业务相关标准。（)

A.服务场所相对固定、安全可控，确实能为基层营业机构增效益的重点客户

B.外拓业务交易范围：借记卡开卡、签约、借记卡激活、信用卡激活、信用卡申请、风险测评

C.单次外拓业务量原则上不低于十笔

D.同一客户服务经理连续外拓时间原则上不超过一周

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

网点店长主要负责对个人客户进行综合营销，开拓、维护网点重点、优质的个人理财层级以上的贵宾客户，为客户提供业务咨询、产品销售、资产规划、增值服务等，并作为厅堂营销团队阵地外拓的主力人员？()此题为判断题(对，错)。

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第2题

()是指针对目标客户制定特定服务预案、营销案，公司通过统一集中平台，以电话呼叫方式，面向客户开展服务调查、服务提醒、业务宣传、产品推荐等行为，并经客户同意许可，为客户开通产品、套餐、优惠的业务方式。

A.电话外呼业务

B.电话转接业务

C.来电提醒业务

D.呼叫转移业务

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第3题

《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带客户服务规范》对家庭宽带的（)等内容做出明确规定

A.业务内容

B.业务发展相关流程

C.服务标准

D.服务规范

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第4题

按团险渠道重点业务类型包括（）

A.法人业务

B.政保业务

C.渠道业务

D.综拓业务

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第5题

发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为（)

A.客户投诉业务

B.客户管理业务

C.客户办理业务

D.客户服务业务

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第6题

客户服务承诺是业务受理部门向客户提供标准服务承诺的依据。（)

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第7题

意向客户的四大场景包括异乡哪些选项？（)

A.手工录入(厅堂识别)

B.村社管理

C.合作商户

D.外拓计划

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第8题

房地产居间服务的原则有（)。

A.公正公平原则

B.专业化原则

C.善于拓客原则

D.恪守合同原则

E.体察客户原则

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第9题

向客户提供综合信息服务的业务，列收规则为除服务期内提供不同服务外，应按照服务期分月均衡确认收入。（)

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第10题

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：（)

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

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