题目
A.准入培训上岗率100%
B.窗口岗位人员微笑服务率100%(特殊情况除外)
C.首问责任制执行率100%
D.有声服务提供率100%
第1题
A.微笑服务率
B.危险品持证率
C.仪容仪表规范率
D.行为举止规范率
第2题
A.背景调查
B.安全培训
C.人员异动
D.人员奖惩
第3题
A.99%
B.98%
C.100%
第4题
A.1年
B.2年
C.3年
第5题
A.首询解决率
B.投诉率
C.电商差评
D.取消率
第6题
A.业务培训
C.思想教育
D.道德培训
第7题
第8题
A.业务培训和安全培训
B.技能培训和安全培训
C.业务培训
D.安全培训
第9题
A.A.客户服务满意度
B.B.服务投诉率
C.C.有责投诉率
D.D.投诉处理及时率
第10题
A.正向积分
B.否决指标
C.较重指标
D.一般指标
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