下属经常抱怨上级领导者的常见管理问题有哪些（）

A.上级应了解下级抱怨的原因

B.倾听对方的表达，让下属把话说完

C.上级在对问题进行发掘以后，应尽快想解决问题的措施，及时处理下属的抱怨

D.以上都对

A.常要证明和表现自己比部属强

B.不信任部属能力，事事亲历亲为

C.担心部属超越自己

D.处处压制和打击能力强的部属

E.培养下属而授权

A.在团队里埋设眼线

B.不定时的，经常的深入工作第一线，了解问题，激励士气

C.办公室力设立意见箱

D.和下属谈心

A.领导者是由上级指派具有正式职位的人

B.领导者必须有追随者

C.领导者的目的是实现组织或群体目标

D.领导者应具备促进本组织发展的战略思维能力

E.领导者应具有影响下属的能力

试题一（共15分）

阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

M公司销售部门日常的业务工作需要经常通过E-mail与客户交换信息，浏览客户的网站，查询客户购买产品需求的信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生变化。该部门目前状况是每个人有一台计算机，每个人都用自己的工作电话通过Modem上网，导致经常有客户抱怨电话无法接通。公司专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须通过U盘把文件拷贝到接有打印机的计算机上，工作效率很低。

为了方便业务的完成，有效提高工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息发布、产品订单处理等功能于一体的信息管理系统。由功能结构上来看，该信息管理系统分为三大功能模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工可以访问和使用与其相关的系统资源。

【问题1】（5分）

采取什么措施能解决客户抱怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）？

【问题2】（5分）

请画出该部门信息管理系统功能结构框图，并标明名称。

【问题3】（5分）

访问控制包括用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种常用的方法？

图1-1是实现用户标识与验证的常用方法之一的流程图，图中(1)、(2)分别应填写什么内容？

领导者要善于使组织中的每一个成员对组织的整体目标、政策、计划、工作等有充分的了解，以便同心同德地进行工作，实现组织的目标，因此，“意见沟通法”沟通的是（)的意见。

A.上级主管领导

B.平行层次员工之间

C.上级主管领导者、下属和平行层次员工三者的意见

D.下属

A.下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭

B.作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失

C.领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作

D.领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评

A.从权力角色来源而言，管理者是受上级任务的，权力角色来源于组织，与被管理者是从属关系

B.领导者可以是组织任命，也可以是具有影响力的人

C.从影响力来源而言，管理者可以利用组织权力强迫下属从事某一项工作，而领导者则在没有正式职权时以个人魅力去影响他人

D.领导者不一定是管理者

E.管理者不一定是领导者

A.下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等) ，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B.作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C.领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D.领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。