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客户来电，应在来电3声内接听电话；若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉（）

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更多“客户来电，应在来电3声内接听电话；若超过5声以上才接，应尽快向对方道歉（）”相关的问题

第1题

以下电话接听礼仪不正确的是？（)

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

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第2题

小结维护界面不能通过客户账户搜索客户来电。（)

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第3题

话务员的基本职责主要包括接听客户来电、受理客户缴费。（)

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第4题

很多网络电话可以设置虚拟号码，能随意模拟电话号码。因此我们平时接听电话时不能轻易根据来电显示确认来电者的身份，以免上当受骗。（）

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第5题

接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.（）

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第6题

接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.（）

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第7题

客户来电时先勾选小结再输入账号或点击新客户或导致小结清空。（)

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第8题

张先生接到一陌生来电，对方自称是检察院工作人员，称其涉嫌洗钱犯罪，并要求张先生接受调查，张先生信以为真，按照对方要求操作（）

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第9题

客户卡片为金卡级别，现来电销户，如在线挽留失败即可进行积分挽留。（)

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