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“和优家”工单回访方式只有IVR语音、人工语音。（)

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第1题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，需要客服（)平台支撑回访。

A.人工

B.微信

C.IVR自动语音

D.短信

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第2题

“和优家”工单回访不需要对回访结果进行跟踪。（)
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第3题

下列哪个不是客服系统功能（)。

A.IVR自助语音

B.人工服务

C.工单派发

D.资金清算

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第4题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，关键支撑能力需求是将（)对接。

A.工单管理模块

B.自动语音模块

C.质量测试模块

D.施工调度模块

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第5题

用户办理“和优家”智能组网服务系统会生成什么工单？（)

A.“和优家”智能组网回访工单

B.装机工单

C.“和优家”智能组网装维工单

D.维护工单

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第6题

语音测试时应该拨打IVR语音平台电话（9682528)。（)
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第7题

语音测试时应该拨打IVR语音平台电话（9682528)。（)
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第8题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，回访时如用户表示故障未恢复，则投诉工单自动归档。（)
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第9题

为提升宽带业务客户满意度，对全省移动家庭宽带（仅自建不含广电宽带)客户进行安装回访和维护回访，回访方式分为人工外呼回访及自动语音外呼回访两类（)
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第10题

关于IVR语音质检，下列说法错误的是（)。

A.首响操作会触发IVR

B.IVR核实需使用听录音、区县上报材料等方式进行

C.改约操作不会触发IVR

D.改约时可以引导客户操作确认IVR回访真实性

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