更多“根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应于()内,以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表…”相关的问题
第1题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号),银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准()
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第2题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号),银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准。()
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第3题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求,进一步完善投诉受理与处理流程,建立健全投诉管理配套制度体系。()
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第4题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作()
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第5题
根据《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》,自2019年7月起,银行业金融机构应当每()向人民银行和银保监会或其当地分支机构报送投诉统计表。
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第6题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。()
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第7题
《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发243号)》提出,全面覆盖银行业金融机构的投诉渠道和方式,包括()
A.电话投诉
B.现场投诉
C.邮件投诉
D.其他方式投诉
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第8题
依据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系,综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素,不以()作为考核评价的唯一标准
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第9题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号),银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。()
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第10题
《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发[2018]243号)》提出,系统应至少满足投诉信息的()等功能。
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第11题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号),银行业金融机构监事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。()
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