题目
第2题
第3题
A.电话投诉
B.现场投诉
C.邮件投诉
D.其他方式投诉
第4题
A.金融消费者投诉业务渠道
B.金融消费者投诉渠道
C.金融消费者投诉业务类别
D.金融消费者投诉原因
第6题
第7题
A.月
B.季度
C.半年度
D.年度
第8题
A.投诉率
B.处理及时率
C.客户满意度
D.投诉量
第11题
A、银行业金融机构应提供充分资源保障,对所受理的金融消费者投诉进行分类管理
B、银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作,不定期进行数据备份
C、银行业金融机构应积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训
D、银行业金融机构应将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系,不以投诉量作为考核评价唯一标准
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