更多“根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉业务类别:引起金融消费者投诉的,由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。()”相关的问题
第1题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉业务办理渠道:指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。()
点击查看答案
第2题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉:指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。()
点击查看答案
第3题
《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发[2018]243号)》提出,系统应至少满足投诉信息的()等功能。
点击查看答案
第4题
根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》,金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款。()
点击查看答案
第5题
银行业金融机构应当提供充分资源保障,对所受理的金融消费者投诉进行分类管理、统计和分析,并向金融管理部门报送投诉数据信息。()
点击查看答案
第6题
银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作,定期进行(),建立金融消费者投诉管理应急处置机制,有效应对系统突发性风险。
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
点击查看答案
第7题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号),银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行首问负责制,有效提升现场投诉处理能力。()
点击查看答案
第8题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号),银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。()
点击查看答案
第9题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号),银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。()
点击查看答案
第10题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上应当先向中国人民银行及其分支机构投诉。()
点击查看答案