客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家服务。（)

智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。（)

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。（)

智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。（)

预审批额度是指我行主动为客户核定的个人信用授信额度。客户申请并经我行同意后，预审批额度可转化为客户的个人信用总额度。（)

正在除雪的道岔，实行单操锁闭，未与清扫人员联系不得进行转换道岔的操作。（)

维修过程中，维修服务人员不得进入客户家中主人房，不得在客户家中就座。（)

对正在除雪的道岔，实行单操锁闭，未与清扫人员联系不得进行转换道岔的操作。（)

优惠促销或免费体验业务到期前应尽量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，须经客户主动确认。（)

银行应切实落实存款账户实名制，建立健全和严格执行客户身份识别制度，不得为客户开立匿名、假名账户，不得为身份不明确的客户提供网上银行服务。（)