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[单选题]

酒店服务员小李协助丈夫小张偷走客人钱包的事件属于酒店偷盗的类型中的()。

A.内外勾结

B.内部偷盗

C.客人自盗

D.外部偷盗

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第1题

客人入住酒店,往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉,应及时关注,对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。()
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第2题

在工作中,酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进,如果服务员与客人一前一后行走,应走在客人的()。

A.左前方1米的位置

B.左前方1.5米的位置

C.右前方1米的位置

D.右前方1.5米的位置

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第3题

客房服务员引领客人到房间后,下列操作正确的是()。

A.对所有客人都要进行房间介绍

B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍

C.经过客人同意后进行房间介绍

D.新员工不用进行房间介绍

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第4题

酒店安全工作维护的对象是人,主要包括()。

A.客房住宿的客人

B.餐厅消费的客人

C.服务于酒店的员工

D.来酒店办事的人员

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第5题

客人在酒店受伤,判断酒店是否承担责任,下列说法正确的是()

A.A.如果酒店能证明自己无过错,酒店不会承担主要责任。

B.B.如果酒店能证明客人有过错,客人自身也要承担相应的责任。

C.C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定,客人说了不算。

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第6题

酒店客人进入酒店后被接入休息室有免费咖啡提供这属于()酒店原则

A.节约投资

B.充分论证

C.灵活适中

D.讲求特色

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第7题

Enrollment的功能,下面正确的是()。

A.记录客人的VIP等级

B.记录客人的会员信息

C.将此客人加入到酒店会员管理系统中

D.核实客人的基本信息

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第8题

客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点()

A.客人抵达前

B.客人到达时

C.在酒店途中

D.客人抵店后

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第9题

工作钥匙的使用对象有()。

A.客人使用

B.酒店内部员工使用

C.备用钥匙的使用

D.保安用

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第10题

“客人”是指来酒店消费的客人()
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