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收银员应坐姿或站姿端正，面向顾客到来的方向，面带微笑迎接顾客。（)

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第1题

顾客进店后走近柜台或货架，营业员应面向顾客，面带微笑并使用招呼用语，随时准备为顾客服务。（）

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第2题

收银员面带微笑，未主动向顾客问好，刷卡后未主动双手将各类物品交于顾客手中。（)

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第3题

收银员不可以顶撞顾客，出言不逊，出口伤人，刁难顾客。（)

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第4题

收银员不可以在背后议论顾客，不可以以貌取人。（)

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第5题

收银员装袋时，如果顾客无特殊要求，按照分类要求为顾客正确分装，如有要求按照顾客意愿分类分装。（)

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第6题

二级公司员工在通道与顾客交叉通过显得拥挤或乘坐扶梯时（）

A.主动停步，站立于旁

B.面带微笑地点头示意或避开让顾客通过

C.如正在作业的工作人员，应暂停手中的工作，示意顾客通过

D.与二人以上顾客相遇不得从顾客中间穿行

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第7题

顾客钱、物遗留在收银台时：收银员可将顾客所遗留的物品暂时保管，等第二天顾客前来认领;如第二

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第8题

指定节假日收银员免费为顾客装袋，满足顾客需求（春节：农历12月23日-1月16日、中秋节：农历8月10日-8月15日)。（)

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第9题

收银员保留持卡存根，将第一联小票和购物小票连同银行卡双手交与顾客，并提醒顾客保留好商户人存根。（)

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第10题

指挥在排练和演出时通常采用的姿态是（)或（)。

A.站姿

B.坐姿

C.卧姿

D.躺姿

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