在沟通过程中，针对用户问题的重点、要点需要记录的，适时进行复述，以验证我们的理解是否符合用户诉求。是适当运用了（)。

A.正确验证消息发送方的真实身份

B.正确验证接收到的消息在途中是否被篡改

C.正确验证用户状态，包括是否欠费等

D.用户需要提取用户个性化信息时进行用户个性化认证

A.注意服务沟通方式，不让客户找到再投诉的借口

B.做好笔记，用1、2、3点的形式向客户复述记录的要点

C.说话要严谨，不做过度承诺

D.注意时效性，做到快速反应

E.适当采取补偿机制

A.保持镇定，稳定用户情绪

B.认真聆听，理解用户抱怨

C.仔细询问并记录问题

D.尽量不回复客户

A.A.用户使用了什么电信产品和服务？

B.B.目前处于阶段

C.C.此前处理情况

D.D.是否已经处理结案

A.需求

B.观点和问题描述

C.用户体验

D.问题分析