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第1题
对于不能即时处理的，应完整记录客户问题，根据客户描述的现象进行归类，提交后续流程环节处理、获取投诉编码，并告知用户已成功受理。（)
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第2题
电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户（）
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第3题
电信业务经营者应当向用户提供()()()等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。
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第4题
用户座谈会记录用户的反映的问题时，记录的顺序应按用户的（)排序。
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第5题
《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
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第6题
对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下（)方面。
A.做好书面记录
B.征询用户对处理的结果意见
C.用户反映若有疑问要问清楚
D.及时回复
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第7题
电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。（)
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第8题
通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理投诉，并在20个工作日内答复用户。（)
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第9题
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取（)等形式，受理用户投诉。
A.公布监督电话
B.公布网上投诉邮箱
C.公布官网申诉渠道
D.建立实地的投诉信箱
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第10题
用户来电投诉问题时，直接记录用户问题派单不用进行任何安抚和处理（）
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