客户数据在crm中具有重要的作用和价值，以下（)作用不能体限以上观点。

A.承诺是客户对企业做出评价的依据

B.企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意

C.一般而言，承诺越高越好

D.企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

A.实现客户细分

B.提高客单价

C.便于需求分析

D.提供客户关系管理的依据

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A.考察期的CRM

B.稳定期的CRM

C.衰退期的CRM

D.发展期的CRM

A.广告可以分两次进行投放，修改一次广告内容

B.广告在手机屏幕停留6秒以上才算曝光成功

C.如果客户筛选客户数小于曝光数量，会存在重复曝光(重复曝光的时间间隔24-72小时)

D.广告内容不能出现太阳码和二维码

A.价值密度高

B.处理速度快

C.应用价值大

D.数据容量大

A.大量数据存储型和数据共享型客户

B.数据集中管理，有随时随地地灵活办公需求的客户

C.远程办公协作需求的客户