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[单选题]

客房是客人旅途中的家,对他们所携带的贵重物品,客房服务员应提醒客人()。

A.保管好

B.饭店提供贵重物品保管服务

C.注意锁好门

D.随身携带

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第1题

按照贵重物品保管制度的规定,若客人有贵重物品不愿寄存而在客房被盗,饭店按理应()。

A.照价赔偿

B.折价赔偿

C.象征性补偿

D.不承担责任

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第2题

发现饭店客人不适,客房服务员应礼貌询问病情,并()。

A.提醒客人有驻店医生服务

B.通知驻店医生上房为客诊治

C.主动为客购药服用

D.将日常药品给客服用

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第3题

对于饭店来说,结账处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括()。

A.外币兑换服务

B.客人贵重物品保管服务

C.客人行李保管服务

D.有关款项的收取情况

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第4题

为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时,下列做法中正确的是()。

A.为尊重客人的隐私,应让客人独自开箱、关箱、上锁

B.要让客人重新填写贵重物品寄存单

C.可以不重新填贵重物品寄存单,但是要做好中途开箱的记录

D.必须找启用保险箱的同一名服务员接待,以免出错

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第5题

“饭店临时自用房”是指()。

A.饭店长期占用客房办公

B.饭店长期占用客房接待饭店内部客人

C.饭店临时占用客房接待协作单位客人

D.饭店临时占用客房接待饭店的客人

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第6题

总经理赠送饭店重要客人的礼物,负责送达客人房间的是()。

A.客房部服务员

B.前厅行李员

C.餐厅服务员

D.客房送餐部服务员

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第7题

行李员为客人提供带房服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.如在夜间,行李员应先进房间开灯

C.进入房间后,直接将行李放在地上

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第8题

客房管理中一个非常重要的数据是(),它标志着饭店客源市场的充足程度。

A.客房数量

B.客房出租率

C.客人数量

D.服务员数量

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第9题

饭店处理客人投诉一般由()负责。

A.前厅经理

B.前厅服务员

C.客房服务员

D.大堂副理

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